1. Chính sách đổi hàng đối với sản phẩm rượu vang

Điều kiện đổi hàng

Chính sách đổi hàng áp dụng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc khách hàng có nhu cầu đổi vì lý do cá nhân.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Rượu vang phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, tem mác không bị rách hoặc mất (bao gồm tem hãng, tem nhập khẩu, tem phụ).
  • Hộp đựng sản phẩm và các phụ kiện kèm theo (nếu có) vẫn còn đầy đủ và trong tình trạng như ban đầu.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi mua, trừ trường hợp có lỗi sản xuất và đã được thông báo kèm hình ảnh xác thực.

Các trường hợp không được đổi hàng

  • Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mại, combo quà tặng hoặc nằm trong danh sách không áp dụng đổi hàng (sẽ được thông báo trước khi mua).
  • Sản phẩm quá thời hạn đổi hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem nhãn, bị trầy xước, hư hại, hoặc không còn nguyên vẹn do bảo quản không đúng cách.
  • Không có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Phụ kiện, hộp đựng sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi tối đa 2 lần.

Giá trị đổi hàng

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (theo giá chiết khấu thông thường). Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, cửa hàng sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch.

Thời gian đổi hàng

  • Yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với đơn hàng nội tỉnh/thành phố Hà Nội: 3 ngày để hoàn hàng về cửa hàng.
  • Đối với đơn hàng ngoại tỉnh: 7 ngày để hoàn hàng về cửa hàng.
  • Thời gian đổi hàng sẽ tương đương với thời gian hoàn hàng, nếu sản phẩm có sẵn. Nếu không có hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác (không quy đổi thành tiền mặt).

Quy trình đổi hàng

  • Khách hàng liên hệ nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 0982.408.690
  • Sau khi tiếp nhận và xác minh điều kiện đổi hàng, nhân viên sẽ hướng dẫn quy trình đổi hàng.
  • Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng của Đức Minh Shop
  • Cửa hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ kèm theo.
  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, nhân viên sẽ xác nhận đổi hàng và thông báo thời gian nhận hàng mới.

Chi phí đổi hàng

  • Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do cửa hàng: Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
  • Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Đức Minh không hoàn lại tiền chênh lệch.

2. Chính sách đổi hàng đối với phụ kiện

Điều kiện đổi hàng

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do lỗi từ phía Đức Minh.
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ cửa hàng đến khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm, mẫu mã không đúng với đơn đặt hàng.
  • Khách hàng có video hoặc hình ảnh làm bằng chứng khi mở hàng.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Nếu đổi theo yêu cầu cá nhân, sản phẩm cần giữ nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng.
  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi tối đa 1 lần.

Trường hợp không áp dụng đổi hàng

  • Sản phẩm đã quá thời gian đổi hàng.
  • Sản phẩm bị mất tem nhãn, trầy xước, hư hại do sử dụng không đúng cách (trừ lỗi từ nhà sản xuất hoặc được Đức Minh xác nhận).
  • Không có hóa đơn mua hàng.
  • Hộp đựng và phụ kiện không đầy đủ.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, combo quà tặng hoặc danh mục không áp dụng đổi hàng (sẽ được thông báo trước khi mua).

Giá trị đổi hàng

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, cửa hàng không hoàn lại số tiền chênh lệch.

Thời gian đổi hàng

  • Đối với lỗi từ nhà sản xuất: Khách hàng cần yêu cầu đổi hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Đối với tủ bảo quản: Chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày.
  • Đối với yêu cầu đổi do khách hàng: Cần gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Thời gian hoàn hàng:
    • Đơn hàng nội tỉnh/thành phố Hà nội: 3 ngày để hoàn hàng về cửa hàng.
    • Đơn hàng ngoại tỉnh: 7 ngày để hoàn hàng về cửa hàng.
  • Thời gian đổi hàng: Nếu có sẵn sản phẩm, khách hàng sẽ nhận hàng trong thời gian tương đương. Nếu không có hàng, có thể đổi sang sản phẩm khác (không quy đổi thành tiền mặt).

Quy trình xử lý đổi hàng

1. Khách hàng liên hệ nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 0982.408.690
2. Nhân viên xác minh điều kiện đổi hàng và hướng dẫn quy trình đổi.
3. Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng Đức Minh.
4. Cửa hàng kiểm tra sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ kèm theo.
5. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, nhân viên sẽ xác nhận đổi hàng và thông báo thời gian nhận sản phẩm mới.

Chi phí đổi hàng

    • Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc Đức Minh: Đức Minh chịu toàn bộ chi phí đổi hàng.
    • Nếu khách hàng đổi theo nhu cầu cá nhân:
      • Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan.
      • Nếu đổi sang sản phẩm khác, Đức Minh hỗ trợ phí hoàn hàng một chiều, khách hàng chịu phí vận chuyển cho sản phẩm mới.
    • Nếu sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng để đổi:
      Khách hàng có thể chờ hàng mới hoặc nhận hoàn tiền 100% trong vòng 48 giờ thông qua tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản.